令和７年12月11日 
　　　　　　　　　　 　　　　　　                         制　　　　　　定          

１．はじめに
　　国立大学法人東京学芸大学（以下「本学」という。）は，法令及び就業規則を
　守り，業務の運営にあたるとともに，教職員の安全かつ快適な就業環境を確保す
　ることを最優先とします。
　　本学の教職員は，国立大学法人法に定める国立大学の使命と，その業務の公共
　性を自覚し，誠実にかつ公正に業務を遂行しなければなりません。
　　正当なご意見・ご要望には真摯に対応し，サービスの改善・業務向上に繋げま
　すが，カスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合は，教職員を孤立さ
　せず，組織として毅然と対応します。
　　さらに，悪質と判断した場合は，警察や弁護士等の外部の専門家と連携の上，
　厳正に対処します。
　　本方針は，本学ウェブサイト等を通じて学内外に広く周知します。

２．本学におけるカスタマー・ハラスメントの定義
　　学生・保護者・外部業者等の関係者が，正当な範囲を超えて教職員に対し不当
　な要求や暴言・威圧・過剰なクレームを行う著しい迷惑行為であって，就業環境
　を害するものを指します。

３．本学におけるカスタマー・ハラスメントに当たり得る行為の例
　　以下のような行為を指します。あくまで例示であり，これらに限られるもので
　はありません。
　・暴力行為
　・暴言・侮辱・誹謗中傷
　・威嚇・脅迫
　・教職員の人格の否定・差別的な発言
　・土下座の要求
　・長時間の拘束
　・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
　・合理性を欠く不当・過剰な要求
　・大学や教職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
　・教職員へのセクシュアル・ハラスメント，SOGIハラスメント，その他ハラスメ
　ント，つきまとい行為 など

４．被害者の尊重
　　教職員の人格と尊厳を守ることを最優先とし，精神的・身体的被害を未然に防
　ぎます。

５．カスタマー・ハラスメントに対する本学の取組み（学内）
　　カスタマー・ハラスメント対応は個人で抱え込まず，大学全体で共有・連携し
　て組織的に行います。そのために，本方針による対応姿勢の明確化，教職員への
　周知・啓発及び教職員のための相談・報告体制の整備等に取り組みます。

６．カスタマー・ハラスメントへの対応姿勢（学外）
　　本学は，教職員の人格と尊厳を守るため，カスタマー・ハラスメントに該当す
　ると判断した場合，原則，以後の対応をお断りさせていただきます。また，関係
　省庁（文部科学省，厚生労働省）からの指導も随時参照し，悪質なケースについ
　ては，警察や弁護士等の外部の専門家と連携の上，警察・法的対応を検討し，厳
　正に対処します。