３.３ 問題検索のためのハイパーテキスト
ハイパーテキストは、比較的構造化されていない情報を大量に扱うことが可能
そのためには、フィルタ、組織化、ブラウジングの機能が必要
（情報の細部を隠す機能が必要なため）
H.Rittel
「Wicked Problems」の分析システム
IBIS（Issned - Based Information System） を提案
「Wicked（悪い）問題」 ↓ その解に正誤がない →（ユーザの）満足度で評価
Wicked Problems を解くには、関係者の互いの見方、アイディア、価値観、関心などを交換する必要がある
これにより、関係者の問題の理解が深まる